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Suite de ma série d’articles dont le but est de vous donner quelques clés pour mieux rédiger votre cahier des charges. La première partie du cahier de spécifications techniques permet d’établir le contexte de votre projet. Maintenant, on rentre dans le vif du sujet: vos produits et clients.

L’objectif à ce stade de la rédaction de votre cahiers des charges  n’est pas de décrire dans le détail votre catalogue, ni de fournir une étude de marché sectorielle socio-ethnico-economique. Il faut rester simple, tout en abordant un maximum d’éléments. La personne et/ou société qui se chargera de votre projet doit clairement appréhender vos produits afin de bâtir un site e-commerce calibré à vos besoins.

Approche de votre catalogue

Le catalogue est le coeur de votre e-commerce. Sa cohérence et sa pertinence conditionnent le succès d’une boutique en ligne. Son approche est donc indispensable pour votre partenaire. L’idéal est de raisonner comme si l’on possédait une boutique physique. Son dimensionnement dépend du nombre de produits que vous souhaitez y proposer, de l’organisation des rayons, de la répartition de vos gammes. Pour une boutique en ligne, c’est pareil. La bonne expression de votre catalogue vous permettra de faire les bons choix techniques.

Un catalogue doit être segmenté selon le type de produit, et hiérarchisé selon vos gammes. Imaginons que vous êtes vendeur de vin. Il est fort probable que vous sépariez les vins rouges de vins blanc etc… De même, vous ne mettrez pas au même plan les vins et les décapsuleurs. Transposez cet exemple à votre cas, et précisez les composantes (vins blancs, vins rouges…) et les pivots (le rosé est votre point fort) de votre catalogue produit.

Pensez également au devenir de votre offre produit dans le temps. S’il est amené à évoluer, prenez ce paramètre en compte et formalisez ces futurs changements. Le cahiers des charges est aussi là pour favoriser une reflexion de l’e-commerçant sur sa vision moyen/long terme de sa boutique en ligne.

Les spécificités de vos produits

Au delà de votre catalogue, rentrez maintenant dans le détail de vos produits. Explicitez leur spécificités. Sont-ils perissables? Déclinables? Lourds? Fragiles? N’hésitez pas à aborder la manière dont vos clients consomment vos produits. Est-il associé au bien être par exemple?

En résumé, il faut plonger votre prestataire dans l’ambiance de vos produits (ou services) afin qu’il puisse concevoir votre site e-commerce en harmonie avec son contenu. Cela lui donnera peut-être des idées de fonctionnalités spécifiques qui vous différencieraient de vos concurrents!

Description de ses futurs acheteurs

Si l’on part du principe que vous connaissez votre marché (et donc que vous ne vous ruez pas les yeux fermés dans les méandres du ecommerce ), vous devriez connaitre le profil de vos clients. Formalisez le, même dans les grandes lignes. Tentez de définir:

- leur profil economico-social: tranche d’âge, CSP (Catégorie Socio Professionnelle), zone géographique, communauté (sur le web ou pas)… Ne rentrez pas forcément dans le détails avec des « 12,456% de mes clients gagnent entre 23443 et 24189€ par an ». Quelques lignes suffiront.

- leur habitude de consommation : régulière ou occasionnelle? en one-shot ou récurrente?

- leur relation avec l’achat en ligne: acheter en ligne est-il un problème pour eux? Sont-il familiés avec l’e-commerce?

Check-list

Pour résumer, rappelez vous que cette partie « produits – services » de votre cahier des charges doit permettre à votre partenaire de répondre clairement aux questions suivantes:

-  Quels produits ou services vais-je commercialiser? Quel nombre de références dans mon catalogue?

-  Mon catalogue sera t-il amener à évoluer? fréquemment? périodiquement?

-  Quelles sont les gammes/produits que je désire mettre en avant?

-  Quelles sont les spécificités de mes produits?

-  Quel est le profil des mes clients?

-  Qu’attendent-ils de mes produits ?

-  Comment les utilisent-ils? A quel moment? Que ressentiraient-ils?

-  Utilisent-ils internet pour acheter vos produits

Prochain rendez-vous de cette série sur la rédaction du cahier des charges e-commerce: #3  => Votre marché !