Mieux rédiger un cahier des charges ecommerce #2=> produits, services, clients 4

Mieux rédiger un cahier des charges ecommerce #2=> produits, services, clients
Suite de ma série d’articles dont le but est de vous donner quelques clés pour mieux rédiger votre cahier des charges. La première partie du cahier de spécifications techniques permet d’établir le contexte de votre projet. Maintenant, on rentre dans le vif du sujet: vos produits et clients.

Comment optimiser le formulaire de création de compte client de votre e-commerce? 6

Comment optimiser le formulaire de création de compte client de votre e-commerce?
Comme j’ai eu l’occasion de l’exprimer dans cet article, le formulaire de création de compte client est une étape centrale de votre tunnel de commande, et donc une piste d’optimisation de votre taux de transformation facile à mettre en oeuvre. Approfondissons le sujet avec un article dédié: comment optimiser votre formulaire de création de compte ...

Réflexion autour d’une bonne fiche produit e-commerce 2

Réflexion autour d’une bonne fiche produit e-commerce
Pourquoi ce titre ? Etre e-commerçant, c’est constamment chercher à optimiser les pages de votre boutique en ligne, tous les jours. Et pour cela, il faut réfléchir, analyser, observer… Bref, que de réflexions, souvent riches en enseignements, parfois même…inutiles 😉 C’est donc en toute modestie que je vous livre l’une d’entre elle. Asseyons nous donc ...

Optimisez votre E-Commerce avec Twitter 14

Optimisez votre E-Commerce avec Twitter
Le e-commerce est aujourd’hui dans phase de convergence, voire même de symbiose avec les réseaux sociaux, les deux s’alimentant mutuellement. Encore faut-il que ces social medias soient utilisés à des buts précis, et non simplement pour « faire acte de présence ». Aujourd’hui, intéressons-nous à Twitter, utilisé par un millions de français (dont 500 000 actifs).

5 conseils pour optimiser votre relation client 7

Ce n’est pas à vous que je vais apprendre l’importance de le relation client en VAD, et plus particulièrement en e-commerce. C’est même a mon sens l’un des facteurs clés de succès dans la profession. Son efficacité doit être exemplaire, et améliorée en permanence. Voici donc 5 conseils simples pour optimiser votre relation client.

E-Commerce: Comment rendre ses produits moins…virtuels 9

E-Commerce: Comment rendre ses produits moins...virtuels
Une boutique en ligne est virtuelle par définition. Le produit ne peut pas être touché, l’acheteur ne peut pas demander directement conseil un vendeur. Néanmoins, il est toujours vital pour l’e-commerçant d’attirer le client vers ses produits.

Optimiser sa logistique client: la course à la livraison? 6

Aujourd’hui, la tendance chez les e-commerçants est clairement à la « personnalisation » des délais de livraison. Il faut livrer bien, propre, rapide bref …la totale. Ceci n’est pas anodin et relève clairement d’une demande des clients eux-mêmes. Impossible de l’ignorer, et je suis le premier à le reconnaitre. En plus de livrer vite, il faut livrer partout: maison, ...

E-Commerce: déclencher l’achat en ligne 6

E-Commerce: déclencher l'achat en ligne
Il n’y a pas de secret: en e-commerce, il faut vendre! Hélas, il n’y a pas de recette magique, seulement des outils techniques et commerciaux qu’il faut activer au mieux pour être efficace. Comment déclencher l’achat sur Internet?  Petit tour d’horizon…   Attention, cette liste n’est pas exhaustive!. Hélas je ne suis pas Dave Chaffey…

Relation Client et Marketing 1

Je viens de visionner l’intervention de Tony Hsieh, CEO de Zappos, lors de l’évènement Le Web 09. Particulièrement intéressante, sa vision met au centre la culture d’entreprise et le service client, au détriment du e-marketing « classique » et ses liens sponsorisés entre autres. Cet entrepreneur a ainsi confié en quelques sorte son service marketing…à ses clients. ...