E-Commerce World

Tweet Aujourd’hui, appel d’un client heureux de l’état de sa commande livrée chez lui. Des remerciements, des échanges autour du café et une relation qui se créer. Une occasion agréable de se rappeler l’importance de soigner les commandes livrées à nos clients. Il s’agit de la première clé de votre dispositif de fidélisation.

Tweet Suite et fin de la traduction de l’article d’UX Booth, qui nous donne de nombreuses clés pour limiter son taux d’abandon de panier. Dans un tunnel de conversion classique, la plus grande partie du temps est consacrée à la saisie des informations de facturation et de livraison.

Un site e-commerce se doit de gagner la confiance de son visiteur pour espérer le transformer en client. Il existe pas mal d’éléments qui permettent à vos clients potentiels de se sentir « en sécurité » dans votre boutique en ligne. Quels sont ces éléments? Comment se baser sur eux pour bâtir un e-commerce qui rassure?

Pourquoi ce titre ? Etre e-commerçant, c’est constamment chercher à optimiser les pages de votre boutique en ligne, tous les jours. Et pour cela, il faut réfléchir, analyser, observer… Bref, que de réflexions, souvent riches en enseignements, parfois même…inutiles C’est donc en toute modestie que je vous livre l’une d’entre elle.

Asseyons nous donc autour d’une bonne fiche produit et discutons stocks et date de livraison.

Je me posais une question aujourd’hui. Aujourd’hui, la tendance chez les e-commerçants est à la « personnalisation » des délais de livraison. Il faut livrer bien, propre, rapide bref …la totale. Ceci n’est pas anodin et relève clairement d’une demande des clients eux-mêmes. Impossible de l’ignorer, et je suis le premier à le reconnaitre. En plus de livrer vite, il faut livrer partout: maison, lieu de travail, point relais, le tout le moins cher possible. Aie