E-Commerce World

Comme chaque semaine, voici la sélection des 10 tweets qui ont retenu mon attention les 7 derniers jours. Malgré cette période de vacances, Twitter regorge toujours autant de ressources intéressantes et très utiles. Bonne lecture!

Pour commencer, petite dédicace au site e-commerce que j’ai la chance de piloter, et qui a été lancé cette semaine.

@majureo CupandCo est un nouvel acteur e-commerce lyonnais – Longue vie à ce site – http://www.cupandco.com/

D’excellentes présentations pour améliorer son écriture sur le web. Pratique.

laurentbourelly Les 5 meilleures ressources pour bien rédiger sur internet http://bit.ly/dwBgf2

Article de Techcrunch France reprenant les conclusions du dernier rapport de l’ARCEP sur le e-commerce. Le m-commerce a de beaux jours devant lui…

@fred_montagnon RT @TCFR Start up françaises: 17 millions d’internautes mobiles vous attendent! http://bit.ly/cdlGRD

A votre avis?

@futurdunet Les crédits Facebook : la première monnaie mondiale ? http://goo.gl/fb/GO5I3 via @rwwfr

Vidéos très intéressante sur l’évolution de la relation client avec l’avènement du web 2.0

@fbrahimi RT @edouardbreine: [FR] L’influence de l’Internet sur la relation client (débat) – http://bit.ly/9pXYpV par @jbonnel

Excellent article pour budgetiser votre stratégie social media [en anglais]

@Econsultancy Calculating the cost of social media http://bit.ly/cBGaWd

De bonnes nouvelles pour le e-commerce!

@Capitaine Baromètre e-commerce de l’ACSEL du 2ème trimestre 2010- une croissance qui ne faiblit pas !  http://bit.ly/ba72wh

Le service client vu par Tony Hsieh, Fondateur de Zappos, dont j’avais parlé également dans ce billet

@Arnaud_dS Service client de Zappos: take money from marketing and put that on customer experience: http://bit.ly/aviZu9 (via @Ziserman ‘s blog)

Excellent article sur les bases d’un bon Community Management

Aujourd’hui, je vous propose une interview du créateur d’un nouveau site e-commerce innovant: Vincent Torres, fondateur de MonSAV.com.

Bonjour Vincent, peux-tu nous présenter en quelques mots ton activité e-commerce ?

J’ai créé, en partenariat avec un assureur de renom (Generali), le site www.monSAV.com qui propose un nouveau service d’assurance pour les produits électroniques achetés neufs ou d’occasion.

D’où t’est venu ton idée ? à partir de quels constats ?

Les produits électroniques sont de plus en plus sophistiqués, mais de plus en plus fragiles ! Prenons seulement quelques exemples, 20% smartphones vont être cassés par leur propriétaire dans leur première année d’utilisation, 1 ordinateur portable sur 3 tombe en panne en moins de 3 ans, les téléviseurs dernières générations sont volontairement conçus pour durer entre 3 et 4 ans.

Le coût des réparations de ces produits « high-tech » est quant à lui souvent exorbitant. De plus, il est clair qu’il existe une insatisfaction grandissante côté client au niveau des solutions d’assurances existantes. La qualité du service et les prix ne sont pas toujours au rendez-vous…

D’où cette idée de concevoir un portail innovant d’assurance en ligne en proposant un service totalement orienté client.

Un mot sur ton parcours ?

Je suis un passionné du web depuis les modems en 14kbits (oui ça remonte à longtemps et j’étais très jeune! ;) ). Ma mère était ingénieur informatique chez Thomson et c’est elle qui a fait entrer l’ordinateur dans ma vie lorsque j’avais 8 ans. Bizarrement je n’ai pas fait d’école d’ingénieur mais de commerce, je suis depuis peu diplômé d’EMLYON et j’ai pu intégrer grâce à mon projet, son incubateur (pépinière d’entrepreneurs).

J’ai été également pendant mes études vendeur de produits électroniques sur eBay, c’est aussi à partir de là qu’est née l’idée.

Quelle solution e-commerce as-tu choisi pour développer ton site e-commerce ?

Notre site a été développé via une solution propriétaire, sous Zend framework.

Pourquoi ce choix ?

Parce que nos services sont trop spécifiques pour utiliser un CMS e-commerce tel que Magento ou Prestashop (qui au passage sont pour moi les deux meilleurs CMS actuellement). Il nous fallait donc du sur-mesure, et avant tout un cahier des charges béton!

Comment comptes- tu faire connaitre MonSAV.com ?

Au delà des outils e-marketing classiques nous croyons fortement à la puissance des réseaux sociaux. Notre cœur de métier étant la relation client nous partons du principe que c’est en apportant le meilleur service à nos clients qu’ils deviendront fidèles, ce qui n’est pas une mince affaire dans l’assurance !

Si tu avais des conseils à donner à un porteur de projet, quels seraient-ils ?

Bien travailler son projet en amont, étudier son marché. Ne pas avoir peur d’exposer son idée à un maximum de personne.

Si votre marché existe déjà n’hésitez pas à en solliciter les grands acteurs. Et le plus important, sachez vous entourer de compétences complémentaires afin de structurer au mieux votre projet.

Si vous souhaitez poursuivre cet échange avec lui, à vos commentaires!

Comme chaque semaine, voici la sélection des 10 tweets qui ont retenu mon attention les 7 derniers jours.  Au menu: ressources, infos, guides et outils qui j’espère, vous seront utiles.

Pratique pour le lancement d’une campagne de net-linking

@mbimagika Une sélection de 100 annuaires http://bit.ly/9BGVCd (chez @nicodesh) #seo

Une envie de graphisme?

@isabellemathieu Webdesign : 21 livres à télécharger gratuitement | Presse-Citron http://bit.ly/ckYb0H

Présentation de Morgan Stanley avec des slides détaillés, illustrant les évolution des interfaces & appareils de communication depuis 30 ans

@Wizishop 30 ans d’évolution d’interfaces et d’appareils http://wizi.la/3r (via 2803.fr)

Pour info…

@PayPalFrance La fraude sur les cartes de paiement augmente, surtout sur internet : 82 millions d’euros en 2009 http://bit.ly/dicnjl (AFP)

Excellent article, à lire!

@mbimagika RT @nicodesh Superbe article sur l’écriture et le but d’une page de vente http://is.gd/drwZw (Via @axenetwit @gourousdunet)

A lire pour améliorer l’expérience utilisateur de votre e-commerce en utilisant l’A/B testing

PayPalFrance Le guide sur l’A/B testing dont vous avez toujours rêvé http://bit.ly/cLbuBD #abtesting #optimisation

Que demander de plus?

@Faiste 10 problèmes SEO et 18 solutions pour les résoudre… http://ht.ly/2a7qE

Pratique pour mettre sa boutique en ligne en conformité avec la législation en vigueur

@presqueparfait La To Do List juridique du E-Commerçant : http://bit.ly/du9aMs

Je ne peux que vous conseiller la lecture de cet excellent livre blanc