Trigger Marketing : Kesako et Quick Wins sur un site e-commerce 14

toucher les bonnes cibles au bon momentJe l’avais promis sur Twitter, je l’applique ici, le blog reprend vie. Cela faisait trop longtemps que ce blog était resté muet, et ça commençait sérieusement à me manquer.

Merci au passage à tous vos messages qui m’ont donnés l’envie de reprendre la plume après une période agitée professionnellement qui a d’ailleurs donné naissance à une petite (pour l’instant 🙂 ) société que j’ai créée avec 2 associés et que je compte bien vous présenter plus tard.

Bien entendu, E-Commerce World gardera toute son indépendance vis à vis de cette nouvelle structure et ne deviendra en aucun cas sa vitrine.

Pour reprendre les post en collant à l’actu, parlons aujourd’hui de marketing personnalisé (connu aussi sous le nom de Trigger Marketing)

Ce sujet a d’ailleurs au passage été traité dans le dernier livre blanc d’Altics: Emerchandising personnalisé. Dédicace à mes anciens collègues 🙂

 

Trigger Marketing, Kesako?

Tout d’abord, commençons par un constat: seuls 9% des sites se disent « très satisfaits » de leurs taux de conversion selon Digital Marketers United (2012). Parmi les décideurs du web qui ont décidé de s’attaquer de front à ce problème, trop nombreux sont encore ceux qui pensent qu’Optimiser rime avec Complexifier.

Il existe aujourd’hui des solutions de marketing comportemental en temps réel pour sites web, qui permettent aux e-commerçants d’optimiser rapidement et sans compétence technique les taux de transformation de leur boutique en ligne.

L’avantage de telles solutions réside dans le fait que vous pouvez configurer en quelques clics des scénarios d’interaction en temps réel avec tout ou partie des vos visiteurs. La variété des critères de segmentation et des stimulii permettent un niveau de personnalisation et d’interaction extrêmement fin et précis. L’AB testing de chaque scénario permet une lecture immédiate de l’impact de chacun.

 

Quelques Quick Wins pour booster votre conversion e-commerce avec le trigger Marketing? 

Soyons pragmatiques, voici quelques Quick Wins qui peuvent être mis en place pour améliorer les taux de transformation d’un site marchand:

  • Interagir avec chaque client en fonction de la valeur de leur panier en cours. Au moyen d’une bulle d’information arrivant au bon moment au niveau du panier, on pourra ainsi inciter les paniers inférieurs au seuil de livraison offerte à atteindre ce seuil (voir capture ci-dessous issue du site Coffee Webstore). Autre possibilité rassurer les « gros » paniers sur le paiement sécurité, ou bien leur offrir un rabais additionnel si on détecte chez eux un comportement hésitant.

 

inciter l'e-shoppeur à compléter son panier

 

  • Tester l’impact de promotions personnalisées « toutes choses égales par ailleurs » grâce au test AB. Par exemple proposer un code promo pour les nouveaux visiteurs ou ceux  qui ont cherché un mot clé donné sur Google. Vous pourrez ainsi améliorer la compréhension de l’élasticité prix de chaque segment de visiteur.

 

  • Comme le ferait un bon marchand dans une boutique : attirer l’attention d’un visiteur au bon moment a un impact favorable sur le taux de transformation. Grâce au marketing comportemental, on peut détecter un comportement hésitant sur une page donnée (fiche produit, page panier ou formulaire par exemple) et pousser le message de pédagogie ou de réassurance au bon moment et de manière non-intrusive. On peut imaginer dans ce cas comme trigger une pop-in d’angle ou d’une info-bulle qui restera affichée quelques secondes. Dans tous les cas, tâchez de rassurer sur les pages clés (panier, fiche produit, home…). C’est du bon sens mais ça reste très efficace!

 

  • Collecter des opt-ins au bon moment : proposer de s’inscrire à la newsletter, non plus sous forme de popup dès l’arrivée sur la homepage comme c’est le cas encore trop souvent, mais par exemple adressé uniquement aux nouveaux visiteurs qui restent plus de 3 minutes sur le site, avec comme trigger une bannière horizontale plus discrète et qui ne bloque pas la navigation. Vous l’avez compris plus haut, l’idée est d’A/B tester plusieurs scénarii pour chaque objectif, et de conserver le meilleur. La seule limite est votre imagination.

 

  • Entrer en résonance sémantique avec l’internaute : On est moins dans le Quick Wins pour ce dernier exemple mais les solutions de trigger marketing vous permettent de connaître la provenance de chaque visiteur. Quel mot clé a t-il cherché sur Google, sur quelle annonce ou bannière display a t-il cliqué, de quel site ou type de site provient-il ? En reproduisant les mots / offres vues juste avant la visite, vous augmentez vos chances de transformer la visite en opt-in ou en acte d’achat.

Comme vous l’avez vu, les possibilités sont énormes et les solutions de Trigger Marketing vous permettront de vous affranchir des contraintes techniques. Le potentiel de telles optimisations est clairement là et n’attend que vous 🙂

 

Parmi les quelques solutions existantes (Compario, Websales Booster et j’en passe…), j’ai un petit faible pour la solution française  (cocorico!) BeamPulse que j’ai eu l’occasion de tester personnellement, très simple à utiliser et offrant de grandes finesses de segmentations. A l’instar des autres solutions du marché, elle est compatible avec tous les CMS et les navigateurs, y compris mobiles. Gros avantage en mon sens pour Beampulse : leur offre inclut également des heatmaps dynamiques et responsives.

PS: ce post n’est pas sponsorisé 🙂

 

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14 thoughts on “Trigger Marketing : Kesako et Quick Wins sur un site e-commerce

  1. Reply BrokerComparatif Août 7,2013 23 h 47 min

    Belle article pour un retour sur ton blog.
    J’ai adoré et j’espère qu’on va en voir beaucoup +.

  2. Reply harry Août 20,2013 15 h 27 min

    Re-bienvenue et merci pour le billet 😉

  3. Reply Richard Août 21,2013 11 h 26 min

    Un véritable retour en force à ce que je vois. Merci pour cet article, je dormirais moins bête ce soir. Je te souhaite également une grande prospérité pour ta nouvelle affaire :).

  4. Reply accessoire scooter Août 29,2013 11 h 33 min

    Salut
    Un bon reprise Audran. Je vous remercie pour le partage, vraiment c’est très intéressent et article.
    Je vous souhaite une bonne continuation.

  5. Reply agence de location voiture tunisie Août 29,2013 11 h 35 min

    Belle et excellent article, je vous remercie pour le partage. J’attends vos nouvelles avec passion.
    Bon retour.

  6. Reply Cigarette électronique Sep 21,2013 12 h 15 min

    « PS: ce post n’est pas sponsorisé 🙂 » -> toujours important de le préciser ! 😉

    Je ne connaissais pas du tout Trigger Marketing avant de lire cet article, merci je vais désormais « creuser » le sujet.

  7. Reply Net Referencement Sep 23,2013 18 h 43 min

    Bravo pour cet article, c’est bon de voir tant de volonté, j’ai l’impression de voir mon agence, parfois on a besoin d’un vrai coup de fouet pour se remettre dans le jus.

    Bonne continuation à vous !

  8. Reply Location fichier Sep 26,2013 11 h 35 min

    Très bonne article pour un retour en fanfare qui je l’espère sera suive de plusieurs autres articles de qualités !

  9. Reply Vetements et accessoires de mode Poker Sep 27,2013 15 h 56 min

    Merci pour cet article très bien expliqué et détaillé, reste plus qu’a mettre en pratique.

    Bonne continuation

  10. Reply xavier Oct 2,2013 12 h 51 min

    un très bon article besoin de plusieurs lecture

  11. Reply david Oct 2,2013 12 h 54 min

    Merci Bcp pour le partage

  12. Reply Collant Oct 2,2013 13 h 23 min

    Bonjour,

    Tout d’abord merci pour cette article.
    Je suis d’accord sur le fait qu’il faut
    Cependant intérargir avec les clients en ligne est pour moi une mauvaise action, car cela perturbe le client et peut le lasser ( plus particulièrement si votre cible est  »les personnes agées ou les jeunes qui veulent tout tout de suite »).
    Voilà ce que je pense, c’est qu’il faut adapter son marketing de personnalisation à la clientèle que vous avez affaire.Il faut être concordant tout simplement et penser  »client ».

    Merci.

  13. Reply agence web paris Oct 7,2013 10 h 28 min

    Article vraiment sympa je vais me pencher sur Beampulse afin de le proposer à un de mes clients.
    On attends alors l’article sur la présentation de ta société 🙂

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